Die Arbeit untersucht die Design Manager-Fähigkeiten und -Kompetenzen im Kontext der Unterstützung einer neu gegründeten Dienstleistungsfirma beim Aufbau ihrer Marke zu einer kohärenten Erlebniserfüllung in jedem Touchpoint. Die Abhandlung belegt die Bedeutung des Markenaufbaus für die neu gegründete Dienstleistungsfirma, um eine kohärente Erfüllung des Kundenerlebnisses in jedem Touchpoint zu erreichen. Es werden Design Manager-Instrumente und -Prozesse definiert, die auf eine reale Fallstudie angewendet werden, um ein kohärentes Markenerlebnis für eine Dienstleistungsneugründung zu garantieren.
Urheberrechtshinweis
Bürgin Sophie, Hochschule Luzern – Departement Design & Kunst